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El mundo del COVID-19… online

Tenemos el mundo digital para paliar las dificultades y problemáticas.

Mientras el mundo se paraba, las redes sociales y tiendas online se convertían en la plataforma perfecta para seguir adelante. Nuevas estrategias, creatividad, diferentes métodos de ventas e, incluso, un nuevo mundo para algunos. 

Si esta crisis llega a ocurrir años atrás, probablemente hubiera sido más difícil salir de ella o buscar alternativas mientras la situación volvía a la normalidad. Pero esta vez, y en cierta medida, tuvimos el mundo digital para paliar las dificultades y problemáticas. En Grupo Duplex nos fuimos haciendo eco de las diferentes alternativas que podía ofrecer el mundo online, al mismo tiempo que hablábamos con clientes para saber como les estaba funcionando a ellos. A modo de resumen esto es todo lo que pudo hacer el mundo online por nosotros durante las últimas semanas y lo que todavía puede hacer. Hay que recordar que las herramientas digitales de las que disponemos son tan útiles hoy como mañana, es decir, que en un futuro deberán seguir siendo una alternativa protagonista porque, como hemos dicho ya muchas veces, el físico y el digital pueden convivir, la tradición y la modernidad (las tecnologías) también. 

¿Son las plataformas digitales los nuevos escaparates?

Una tienda online facilita muchas cosas; por ejemplo, pensemos en la generación que está de acuerdo con eso de que “si no está en internet, no existe”, en aquellos que no viven en el mismo lugar en el que se ubica nuestra tienda física, pero si podrían tener la opción de comprar el producto a través de la tienda online, en la cercanía que puede existir en la tienda tradicional y que también se puede trasladar a la perfección a un mundo online… las estrategias online generadas por muchas marcas en tiempos de Coronavirus ha fortalecido la fidelidad de estos con la marca y ha servido como un mensaje de cercanía. Es decir, las plataformas digitales son un escaparate antes y después de esta crisis. 

Los marketplaces, ¿herramienta factible en tiempos de crisis?

Otra alternativa fue (y es) la de los marketplaces. Para compensar la caída de las ventas, algunas empresas como Douglas o El Ganso apostaron por esta opción. En tiempos de coronavirus, es necesario ayudarnos y apoyarnos entre todos, por lo que, ¿por qué no iba a ser factible esta herramienta también en el sector de la joyería? Por ejemplo, una tienda de joyería tradicional que ahora sufre las caídas por consecuencia de tener la persiana bajada, opta por crear una tienda online para buscar otras vías de oportunidad y, al mismo tiempo, puede optar por esta otra herramienta, los marketplaces, y que otras marcas de joyería puedan vender en esta misma tienda online. 

Ejemplos reales de marcas del sector

Los consejos de iXXXi Jewelry. ¿Qué hacer mientras tu tienda permanece cerrada? Antonio Arboix, Export manager de iXXXi Jewelry, propuso unos consejos para estos momentos en los que las tiendas permanecen cerradas, optando así por otras alternativas en una situación en la que reinventarse es necesario. Como indican desde la marca, las redes sociales son la plataforma perfecta para informar, ayudar y complacer a los clientes. 

#VolveremosABrillar de LeCarré. La marca gallega de joyas lanzó una campaña con doble motivación. Por un lado, mandar un mensaje de apoyo a todo el sector de la joyería para que, en estos momentos duros, sepan que LeCarré va a estar a su lado con medidas reales en las que ya están trabajando. Por otro, lanzar un mensaje de ánimo, agradecimiento y optimismo para todo el mundo. Esta campaña fue presentada a través de un vídeo muy emotivo, donde cuentan que la palabra “recordar” (del latín re-cordis, significa “volver a pasar por el corazón”) en este momento puede adquirir unan nueva dimensión. “Recordando todo lo que hemos pasado hasta llegar a donde estamos hoy, podemos sentirnos mas capaces de superar la situación que estamos viviendo.”

Apodemia nota un incremento de ventas en su tienda online. Desde Grupo Duplex pudimos entrevistar a Jaime Landeta, co-fundador de Apodemia, y nos contó que además de creer que “ahora mismo internet es la herramienta que podemos utilizar pero no solo porque podemos tener nuestros comercios online abiertos para nuestros clientes, sino porque todas las iniciativas que se están llevando a cabo a través de redes sociales nos pueden ayudar a conocer cómo nuestros clientes están viviendo esta situación”… también han notado un incremento de las ventas mediante la tienda online del 50% respecto al mismo periodo del año pasado. 

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